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??5月15日，市社会保险事业服务中心以市第十九届“5·15日博体育日”活动为契机，邀请市政协社会和法制委主任倪仁伟、民族和宗教委主任孟茜、民进界别委员代表及多名市政协委员走进社保经办服务大厅，通过“实地走流程+座谈问需求”的方式，聚焦社保综合窗口改革及社保服务热点问题开展深度调研。

??实地调研沉浸式“把脉”综窗改革成效

??在服务大厅，委员们首先聚焦综合窗口改革成效展开调研。据介绍，今年3月，按照进一步深化综合窗口改革工作要求，市社保中心成立综窗改革专班，通过整合优化服务资源，将原20个窗口缩减至12个，实现企业职工养老保险、工伤保险、退管服务等111项业务“一窗通办”。委员们实地观察综合窗口运行情况，与办事群众、工作人员深入交流企业职工参保、养老保险转移、退休办理等高频业务流程，并现场体验自助服务一体机的查询、打印及业务办理功能。对24小时社保业务自助服务区“全天候不打烊”的服务模式，委员们给予高度评价，认为“窗口瘦身、服务提质”的改革举措切实解决了群众“多头跑、反复问”的痛点。

??改革亮点制度创新提升服务“温度”

??调研中，综窗改革专班的系列创新举措成为关注焦点。除窗口整合外，中心同步推行综合窗口AB岗制度，确保业务衔接无缝隙；推出午间窗口延时服务，实现工作时段“全天候、无间断”办事，让上班族“错峰办事”更便捷。这些“硬举措”推动社保服务从“分散办”向“集成办”、从“限时办”向“随时办”升级。数据显示，改革后窗口平均办事时长压缩30%，群众满意度较去年同期提升25%。

??座谈问需聚焦民生热点“对症开方”

??座谈会上，委员们结合工作与生活实际，围绕退休人员资格认证“智能化”、新就业形态人员参保“精准化”、电子社保卡应用场景“多元化”等民生问题提出建议。“能否扩大‘刷脸认证’覆盖范围，让高龄老人少跑腿？”“新业态从业者流动性强，如何优化参保登记流程？”等问题直击服务短板。市社保中心相关负责人王文先认真听取意见并回应，表示将逐条梳理建议，纳入综窗改革下一步工作计划，以“需求导向”推动服务流程再优化、政策落地再精准。

??“这次活动让我们直观感受到社保改革的力度和温度，建议多搭建类似平台，让公众参与政策‘出题’与‘解题’。”委员们在总结发言中表示，日博体育日活动成为连接政府与群众的“连心桥”，既让社会各界了解社保工作的专业性，也为民生政策优化提供了“一线智慧”。

??下一步，市社保中心将以此次调研为契机，持续深化综窗改革，聚焦“数字化赋能”与“精细化服务”双主线，推动更多社保业务“网上办、自助办、一次办”，以公开透明的政务环境和优质高效的服务效能，助力铁岭高质量发展。